从保安到客户经理的华丽转身

浏览次数: 日期:2018-02-05
有志者事竟成,有梦想就勇于追求。谭伟香,这个曾经毫不起眼的保安,在经过锲而不舍的努力和拼搏后,成为一名出色的业务能手,连续多年被评为广西贵港电信骨干员工,让曾经的保安同事对他充满了敬佩,也让那些做了多年客户经理的同事对他刮目相看。我们一起来看看谭伟香是如何华丽转身,从一名保安成长为一名优秀客户经理的。
 
从外行到门儿清
 
1998年高中毕业后,谭伟香来到贵港电信担任保安工作。“有一天,我像往常一样在营业厅值班,当我看到客户经理向客户成功营销后展现的那种自信的笑容时,我突然想到,为什么我不去体验一下客户经理的光鲜与快乐呢?”于是,他勇敢地迈出了挑战自我的第一步,毅然参加竞聘转岗到了港北区分公司客户经理班,从浅蓝色的保安服换上了黑色的西服,开启了自己新的职业生涯。
 
起初开发客户时,谭伟香遇到了各种各样的问题。有的客户碍于面子,表面答应得很爽快,可结果石沉大海,再也没了音信。更多的时候,客户断然拒绝,不容商量,留下一张张冷脸。对此,谭伟香没有却步。两个月后,他对公司的业务产品、套餐、业务受理等流程了如指掌,以一个专业销售工作者的姿态出现在客户面前。他的角色转换之快,让同事和客户刮目相看。
 
从招徕到留住
 
谭伟香一天的工作中,大多数时间是奔走在外面,即使回到办公室,他也是一刻不停地看用户资料,打电话提醒用户及时交费。外出开发新客户,他就用笔记本随时建立档案,每页纸上都密密麻麻记录着20多位用户的情况。“当上客户经理后,我最爱琢磨的就是客户,琢磨对什么样的客户,给予什么样的服务,达到什么样的效果。”通过实践摸索,他对新老客户进行细分,以便“投其所好”,先招徕,再留住。
 
“客户无论大小,从业务办理到交发票,全程跟踪服务。”谭伟香向笔者传授经验道,“一些客户的价格敏感度不是很强,而对服务更加看重。对于这一类的客户,我在行动上作出承诺,在服务上多为客户着想。始终把握着这样一条原则:无论客户套餐金额多少,都要做到全程跟踪服务。从营销到办理,直到把发票交到客户手中,自始至终不敢有丝毫马虎,哪个环节出现问题,就在哪个环节及时解决,想方设法让客户满意。”
 
从客户到朋友
 
“现在通信业拼的就是服务,谁家的服务好,客户就会去谁家。” 谭伟香笑着说,“以亲情化服务,变买卖为友情才是留住客户的关键。”
 
坚持回访客户,是谭伟香培养长期客户的又一绝招。在对客户的日常维护中,他仔细倾听,耐心解答客户的每一个问题,同时坚持“三送服务”:节日送祝福,平时送问候,有事送帮助,与客户逐步建立起信赖、互助的良好关系。他脑海里有一串长长的客户名单,他时时思索着该给哪位客户发问候短信了,该给哪位客户打电话了,告知自己已经为他做了什么,正在为他协调什么,让客户放心办业务,省心又省力。这些做法,既掌握了客户的满意度,又增进了彼此之间的友谊,为长期合作打下基础。
 
在电信工作的每一天,谭伟香平凡却精彩着,平淡却自豪着,辛苦却幸福着。从一名保安,到现在的业务能手,谭伟香凭借着对电信事业的无限热爱不断进步。

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