从保安到客户经理的华丽转身

有志者事竟成，有梦想就勇于追求。谭伟香，这个曾经毫不起眼的保安，在经过锲而不舍的努力和拼搏后，成为一名出色的业务能手，连续多年被评为广西贵港电信骨干员工，让曾经的保安同事对他充满了敬佩，也让那些做了多年客户经理的同事对他刮目相看。我们一起来看看谭伟香是如何华丽转身，从一名保安成长为一名**客户经理的。

 

从外行到门儿清

 

1998年高中毕业后，谭伟香来到贵港电信担任保安工作。“有一天，我像往常一样在营业厅值班，当我看到客户经理向客户成功营销后展现的那种自信的笑容时，我突然想到，为什么我不去体验一下客户经理的光鲜与快乐呢？”于是，他勇敢地迈出了挑战自我的**步，毅然参加竞聘转岗到了港北区分公司客户经理班，从浅蓝色的保安服换上了黑色的西服，开启了自己新的职业生涯。

 

起初开发客户时，谭伟香遇到了各种各样的问题。有的客户碍于面子，表面答应得很爽快，可结果石沉大海，再也没了音信。更多的时候，客户断然拒绝，不容商量，留下一张张冷脸。对此，谭伟香没有却步。两个月后，他对公司的业务产品、套餐、业务受理等流程了如指掌，以一个专业销售工作者的姿态出现在客户面前。他的角色转换之快，让同事和客户刮目相看。

 

从招徕到留住

 

谭伟香一天的工作中，大多数时间是奔走在外面，即使回到办公室，他也是一刻不停地看用户资料，打电话提醒用户及时交费。外出开发新客户，他就用笔记本随时建立档案，每页纸上都密密麻麻记录着20多位用户的情况。“当上客户经理后，我*爱琢磨的就是客户，琢磨对什么样的客户，给予什么样的服务，达到什么样的效果。”通过实践摸索，他对新老客户进行细分，以便“投其所好”，先招徕，再留住。

 

“客户无论大小，从业务办理到交发票，全程跟踪服务。”谭伟香向笔者传授经验道，“一些客户的价格敏感度不是很强，而对服务更加看重。对于这一类的客户，我在行动上作出承诺，在服务上多为客户着想。始终把握着这样一条原则：无论客户套餐金额多少，都要做到全程跟踪服务。从营销到办理，直到把发票交到客户手中，自始至终不敢有丝毫马虎，哪个环节出现问题，就在哪个环节及时解决，想方设法让客户满意。”

 

从客户到朋友

 

“现在通信业拼的就是服务，谁家的服务好，客户就会去谁家。” 谭伟香笑着说，“以亲情化服务，变买卖为友情才是留住客户的关键。”

 

坚持回访客户，是谭伟香培养长期客户的又一绝招。在对客户的日常维护中，他仔细倾听，耐心解答客户的每一个问题，同时坚持“三送服务”：节日送祝福，平时送问候，有事送帮助，与客户逐步建立起信赖、互助的良好关系。他脑海里有一串长长的客户名单，他时时思索着该给哪位客户发问候短信了，该给哪位客户打电话了，告知自己已经为他做了什么，正在为他协调什么，让客户放心办业务，省心又省力。这些做法，既掌握了客户的满意度，又增进了彼此之间的友谊，为长期合作打下基础。

 

在电信工作的每一天，谭伟香平凡却精彩着，平淡却自豪着，辛苦却幸福着。从一名保安，到现在的业务能手，谭伟香凭借着对电信事业的无限热爱不断进步。